Рассмотрение претензии по закону о защите прав потребителей

    Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

    Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей».

    Рассмотрение претензии по закону о защите прав потребителей

    Не исключена возможность и того, что продавец (изготовитель) товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец (изготовитель) не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии.

    Претензия должна содержать: наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется; фамилия, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства; изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара); требования, предъявляемые продавцу (изготовителю).

    Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества

    Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Рекомендуем прочесть:  Гк рф статья 115

    Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

    Сторонам он помогает из многочисленных разногласий, решаемых в рабочем порядке, выделить главные и сосредоточить свои усилия на них, заблаговременно подготовив весомые аргументы в пользу собственной позиции. Оба эти выражения означают, что официально ответить на или устранить ее причины, сообщив об этом любым путем заявителю другая сторона должна за минимальное время, в которая она физически может : получить документ; прочитать его; проверить соответствие его содержания реальному положению дел; принять необходимые меры по пунктам, с которыми согласна, и сообщить об этом заявителю; подготовить обоснованный отказ изложить его письменно, по пунктам, с которыми не согласна; послать ответ заявителю с учетом срока его передвижения по почте или нарочным.

    Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?

    Когда вы являетесь потребителем и вследствие покупки товаров или услуг ваши права были нарушены, то вы должны для начала составить письменный документ, именуемый претензией потребителя. Претензия представляет собой документ, в котором содержатся требования недовольного качеством товара, работы или услуги, потребителя.

    Рекомендуем прочесть:  Как проверить тс на ограничения

    Потребитель, написав претензию считает, что его законные права были нарушены.

    Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

    Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила претензию 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней.

    Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил. При том, что я звоню сама каждый день, а продавец «кормит завтраками» о том, что вам перезвонит наш директор.

    Как я могу стребовать с них свой процент неустойки? Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют.

    Как правило, первым делом покупатель, который обнаружил в товаре недостаток, идет к продавцу, и заявляет в устной форме о своей претензии в защиту прав потребителя.

    предлагая приемлемые для него способы разрешения сложившейся ситуации. В ряде случаев этого действительно бывает достаточно, и продавец может немедленно отреагировать на заявление покупателя и практически сразу же его удовлетворить.

    В Законе указан срок рассмотрения претензии — 10 дней

    Здравствуйте.

    26.08.2014 года был заключён договор на изготовление и установку пластиковых окон, срок исполнения договора 20 рабочих дней.

    Исполнитель неоднократно под различными предлогами передвигал сроки исполнения.

    5.12.2014 года мною была подана претензия о расторжении договора, возвращение предоплаты и выплате неустойки. В Законе указан срок рассмотрения данной претензии — 10 дней.

    Меня интересует 10 дней — это рабочих или календарных? 1.